Почему нужно правильно реагировать на негативные отзывы

Почему нужно правильно реагировать на негативные отзывы

Изучая отзывы на конкретный отель вы, конечно же, больше внимание обращаете на негативные оценки. Это понятно. Хвалят все и вся. А критикуют редко. Расскажу вам о некоторых подводных камнях, связанных с негативными отзывами.

Во-первых, негативный отзыв не всегда означает, что это правда. Негатив часто пишут под влиянием эмоций, которые не умеют контролировать, или из-за изначально завышенных ожиданий.

Во-вторых, по статистике, клиенты больше доверяют отзывам, где присутствует негатив. Реклама, которая говорит, что данный продукт самый лучший, не заслуживает доверия. Исключительно позитивные отзывы - это высокий риск того, что они были написаны не клиентами.

В-третьих, даже наличие комментария отеля на негативный отзыв еще ничего не значит. Не будьте наивными, я на 100% вам гарантирую, что менеджеры отелей делают банальные отписки. То, что они пишут об устранении недостатков – блеф. Логика отельеров проста. Не нравится – не приезжай. А комментарии к отзыву – это не более чем демонстрация вежливости.

Я советую не слепо верить отзывам, будь они положительные или отрицательные, а обратиться к специалисту, хорошо знающему курорт и отели. Даже менеджеры в самих отелях почти никогда не скажут вам абсолютной правды. Действует принцип: «каждая курица свой курятник хвалит». В целом негатив – это в определенной степени тоже благо. Главное как вы на него отреагируете.

Владислав Буря, специалист по курортному лечению